利用者満足度アンケート（第2回　平成22年11月実施分）

Satisfaction

平成22年6月の第1回目に続き、この度2回目の利用者満足度アンケートを実施いたしました。

今回も前回同様、地域医療を担う各地域の中核病院として、患者さんや地域の皆様に、より信頼をもって来院頂ける病院を目指し、末長く地域に貢献することと職員の対患者さんへの意識をより高め、職員のモチベーション維持を図ることを、アンケート実施の目的としております。

ご協力いただきました3,206名の皆様に感謝いたしますと共に、アンケート結果と当病院グループの今後の取り組みについて、ご報告させていただきます。

アンケート集計結果

各病院ごとの集計結果と、厚生連合計の集計結果をまとめました。

アンケート内自由記載欄にありました個別要望事項に対しての各病院の取組みをお伝えします。

今回のアンケートの結果、「利用者の皆さんが当会の病院に望まれること」ベスト３は次の通りとなりました。

今後、当会ではより患者本位の安全・安心な地域医療を提供するために、患者様からいただきましたアンケート回答及び集計結果を基に、利用者満足度向上を目指し、職員の接遇及び患者サービスの向上を図ってまいります。

秋田厚生連病院グループ全体として、以下の取り組みを行います。

毎月、院内のご意見箱や各部署で患者さんからいただいた接遇に関するご意見を収集・整理し、対応結果も含めて院内全職員へ情報公開します。
「接遇に関しては、自分はきちんとできている」と思いがちです。個々の事例を自分の対応に振り返り、自分の所属する部署に照らし合わせて考えることで、新たな“気づき”により改善を図ります。

以下の取組みを継続して実施します。