利用者満足度アンケート (第2回)
Satisfaction
集計結果（秋田組合総合病院）
| 期間 | 2010年11月15日 ～ 11月19日（5日間） |
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| 回答者数 | 547名 |
| 男女内訳 | 利用種別（外来・入院） |
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| 年代別内訳 | |
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Q1:この病院を選ばれた理由は何ですか。
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Q2:当病院の職員の対応、印象はいかがでしたか。
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利用者からの職員の対応、印象は92.8%の満足度を得ており、厚生連全体90.1%と比較すると上回る結果となりました。
- 満足している。先生が親切で子供がなついている。
- みなさんとても親切でていねいな対応で、とてもよかったです。
- 患者に対しての対応・説明が実に悪い（看護師）。大病院なのでしかたないのか。
- 他科の事務員の対応が冷たく嫌な印象を受けたことがあります。
などのご意見をいただいております。
引き続き、院内接遇研修会等により、職員教育（接遇意識の向上）に努めてまいります。
Q3:医師の診断や説明には納得できましたか。
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Q4:看護や介助・検査の対応は適切でしたか。
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Q5:退院時の説明や情報提供は十分でしたか。
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Q6:院内の表示はわかりやすくなっていましたか。
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Q7:院内の施設（食堂、売店、トイレなど）や設備について満足されましたか。
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Q8:あなたの大切な人に当病院をすすめたいと思いますか。
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Q9:今後、当病院に望まれることはどのようなことですか。
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Q10:本日の待ち時間についてご記入ください。
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| 待ち時間は、新患受付または再来受付機で受付を行ってから診察を受け、会計が終わるまでの時間です。 ※予約制の診療科も含みます。予約制の有無は病院・診療科によって異なります。 ※再来受付機の稼働開始は、7:00です。 |
厚生連全体では3時間以上が16.4%だったのに対し、秋田組合総合病院では13.6%との結果となりました。
年代別満足度
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| ※11月分のみ。Q2～Q8の平均点から算定しております。 |
| 29歳以下 | 4.14 点 | 30 代 | 4.37 点 | 40 代 | 4.23 点 |
|---|---|---|---|---|---|
| 50 代 | 4.20 点 | 60 代 | 4.27 点 | 70歳以上 | 4.43 点 |
病院としての今後の取り組み
患者待ち時間時の不安の解消と接遇の向上
現状・問題点
- 待ち時間の解消を望む回答が、６月調査と比べ若干比率は減少しているが、依然として要望事項の大きな部分を占めている。また、厚生連の他病院と比べても回答の比率が高くなっており、同じように前回調査と比べ比率が上昇している職員の接遇向上も含め今後の最も大きな課題となっている。
改善策
- 外来において、看護師長がいわゆるコンシェルジェとして、患者への経過・状況説明等、総合的なサービス活動を行っている。
- 患者サービス向上委員会が中心となって、各科予約枠の再検討を行い、待ち時間短縮への効果的な改善を図る。
- 上期よりの検討事項となっている受付から会計までの流れを書いたリーフレットの作成を行う。
- 職員の接遇教育を徹底し、接遇のレベルの均てん化を図る。
- 数値目標 (1)接遇向上9.6％→8％台 (2)待ち時間31.0％→30％以内