利用者満足度アンケート (第1回)

「以前から通院しているから」が31.4%を占め、続いて「近いから」「地域中核病院だから」で全体の半数以上を占めました。

• 職員が笑顔で接してくれてありがたい。
• 初めての入院で不安な中、医師・看護師から優しい言葉をかけてもらい励まされ、感謝の気持ちでいっぱいだ。
• 看護師からの声がけ、対応によって、大変癒されている。

などの声をいただいている半面、少数の患者さんからは次のようなご指摘も受けています。

• 忙しいことによるイライラした対応はやめて欲しい。
• 職員の応対がルーティンワークで心がこもっていない。

少数の職員の対応・言動により、不愉快な思いのまま帰宅される患者さんがおり、その印象が厚生連への悪いイメージとなっているようです。

しかしながら、全体を通しては以前より対応が良くなったとの声をいただいており、職員教育（接遇意識の向上）の成果もみうけられます。

今後も、厚生連全体で患者サービス向上に努めてまいります。

• 診察での説明がわかりやすく、質問にも丁寧に応えてくれた。
• 先生方は分かりやすく症状を説明下さり、ありがたいです。
• MRI時は看護師が詳しい説明をしてくれて安心できました。
• 意識がない患者さんにも良く声かけをしてくれます。時間を見つけて回診してくれています。感謝です。

などの声をいただいている半面、少数の患者さんからは次のようなご指摘も受けています。

• 検査結果後に数値が高いと言われたが、標準値がわからず、比較できるような説明が欲しかった。
• 患者のプライバシー保護が完全でない（カーテンでしきられているだけで診察時の会話が筒抜けの時がある）。
• 予定の退院当日だったら、検査を早くするなどの配慮がほしい。

• トイレの蛇口は手動でなく、全自動のほうが衛生的なので改善して欲しい。
• 車椅子を利用していますので、トイレ・売店への入り口が狭いです。
• トイレはウオッシュレットにして欲しい。
• 外来の番号表示がわかりづらい。
• 早期の病院改築を望み、駐車場整備をしてほしい。（仙北）

などのご要望をいただいております。
調査結果からは「とても良い」「まあまあ良い（満足）」で75%以上の数値がでており、順次改善されていくことが望まれています。

• 私は組合病院が好きです。私と父さん、お世話になっています。これからも宜しくお願いします。
• 夫婦とも1度ずつ入院してお世話になりました。今は快適な生活をしております。大変感謝しております。
• 数年前、身内が入院した際、一部の看護師さんの対応が乱暴だった。同室内の家族の人たちも同意見であったが、口をつむいでいるしかなかった。特に優しく親切でなくていいから普通に接してほしいと思った。患者さんに怖さ・冷たさを感じさせてほしくない。

などのご意見をいただいております。今後も地域の皆さまに親しまれる病院を目指します。

今後、当会グループ病院に望まれることとして、「待ち時間の解消」「高度専門医療の充実」「医療・看護技術の向上」の順となり、上位3項目で64%の数値となっています。

待ち時間『3時間以上』が全体の23.5%となっており、下記のようなコメントが多数よせられております。

• 患者が多いのもわかるが、待ち時間が長すぎる。それによって具合が悪くなる。
• 待ち時間が長いのに診察時間が短い。
• 予約制を検討して欲しい。
• 2時間以上の待ち時間は老人には耐えられない。

3時間以上の待ち時間となった方々の満足度は3.88点（Q2～Q8の5点満点中の平均を満足度として算定）となっております。
なお、全体としての満足度は4.12点となりました。