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利用者満足度アンケート (第2回)

Satisfaction

集計結果(湖東総合病院)

期間 2010年11月8日 ~ 11月12日(5日間)
回答者数 191名
男女内訳 利用種別(外来・入院)
年代別内訳

Q1:この病院を選ばれた理由は何ですか。

Q2:当病院の職員の対応、印象はいかがでしたか。

利用者からの職員の対応、印象は92.8%の満足度を得ており、厚生連全体90.1%と比較すると上回る結果となりました。

  • みんな親切です。
  • 職場の南秋に住んでる方々が、以前より職員のひとたちの対応が良くなったと話してました。これを続行していただきたい。

などのご意見をいただいております。

引き続き、院内接遇研修会等により、職員教育(接遇意識の向上)に努めてまいります。

Q3:医師の診断や説明には納得できましたか。

Q4:看護や介助・検査の対応は適切でしたか。

Q5:退院時の説明や情報提供は十分でしたか。

Q6:院内の表示はわかりやすくなっていましたか。

Q7:院内の施設(食堂、売店、トイレなど)や設備について満足されましたか。

Q8:あなたの大切な人に当病院をすすめたいと思いますか。

Q9:今後、当病院に望まれることはどのようなことですか。

Q10:本日の待ち時間についてご記入ください。

待ち時間は、新患受付または再来受付機で受付を行ってから診察を受け、会計が終わるまでの時間です。
※予約制の診療科も含みます。予約制の有無は病院・診療科によって異なります。
※再来受付機の稼働開始は、7:00です。

厚生連全体では3時間以上が16.4%だったのに対し、湖東総合病院では37.8%との結果となりました。

年代別満足度

※11月分のみ。Q2~Q8の平均点から算定しております。
29歳以下 4.22 点 30 代 4.92 点 40 代 4.20 点
50 代 3.92 点 60 代 4.12 点 70歳以上 4.27 点

病院としての今後の取り組み

接遇向上キャンペーンの実施強化

現状・問題点
  • 毎年、院内接遇研修会を行っているが、アンケート結果において、職員(派遣社員等含む)の接遇(笑顔・言葉遣い等)に関する意見があった。
改善策
  • アンケート結果を会議にて周知
  • アンケート結果の一般公表(院内掲示)
  • 接遇研修会の開催