利用者満足度アンケート (第2回)
Satisfaction
集計結果（雄勝中央病院）
| 期間 | 2010年11月8日 ～ 11月12日（5日間） |
|---|---|
| 回答者数 | 260名 |
| 男女内訳 | 利用種別（外来・入院） |
|---|---|
|
|
| 年代別内訳 | |
|
|
Q1:この病院を選ばれた理由は何ですか。
|
Q2:当病院の職員の対応、印象はいかがでしたか。
|
利用者からの職員の対応、印象は93.9%の満足度を得ており、厚生連全体90.1%と比較すると下回る結果となりました。
- 忙しそうですが、親切に対応してくれてありがたいと思っています。
- 入院していて、いつも看護士さんの明るさと優しさに感謝しています。
- みなさん親切ですが、院内での挨拶（特に朝の挨拶）が他院より良くない。
- 随分前に電話をした際、受付の方の反応があまりなく無視されているように感じたことがあり不快な思いをした。
などのご意見をいただいております。
引き続き、院内接遇研修会等により、職員教育（接遇意識の向上）に努めてまいります。
Q3:医師の診断や説明には納得できましたか。
|
Q4:看護や介助・検査の対応は適切でしたか。
|
Q5:退院時の説明や情報提供は十分でしたか。
|
Q6:院内の表示はわかりやすくなっていましたか。
|
Q7:院内の施設（食堂、売店、トイレなど）や設備について満足されましたか。
|
Q8:あなたの大切な人に当病院をすすめたいと思いますか。
|
Q9:今後、当病院に望まれることはどのようなことですか。
|
Q10:本日の待ち時間についてご記入ください。
|
 |
| 待ち時間は、新患受付または再来受付機で受付を行ってから診察を受け、会計が終わるまでの時間です。 ※予約制の診療科も含みます。予約制の有無は病院・診療科によって異なります。 ※再来受付機の稼働開始は、6:00です。 |
厚生連全体では3時間以上が16.4%だったのに対し、雄勝中央病院では27.9%との結果となりました。
年代別満足度
|
| ※11月分のみ。Q2～Q8の平均点から算定しております。 |
| 29歳以下 | 3.98 点 | 30 代 | 4.75 点 | 40 代 | 4.27 点 |
|---|---|---|---|---|---|
| 50 代 | 4.04 点 | 60 代 | 4.28 点 | 70歳以上 | 4.33 点 |
病院としての今後の取り組み
待ち時間対策
現状・問題点
- 一部の診療科において、医師不足の状況から患者さんを待たせざるを得ない状況にある。
改善策
- 患者さんが寛げる居心地のよい待合スペースを整備する。
- 積極的に患者さんに声掛けをすることで待ち時間に対する不満感の軽減を図る。
- 一部待合スペースを利用した雑誌コーナーや図書コーナーの充実について検討を進める。
親しまれる病院づくり
改善策
- 療養環境をはじめ病院利用者すべての人に親しまれる病院を目指し、癒しとくつろぎの場を提供する。
- (1) 正面玄関両側花壇の整備（３月実施予定）
- (2) 正面玄関に設置されたキャノピーベンチ（９台）の入れ替え
（財源は患者様ご家族より頂きました寄付金を活用）
その他、病院として取り上げた事項
- 「笑顔であいさつ」の励行
- 職員の接遇向上に向けた研修会の実施